Article 1 : Champs d’Application et Modification des Conditions Générales de Vente

– Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur le site Internet https://www.venustedafrique.com

– VENUSTE D’AFRIQUE se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande.

Article 2 : Produits 

a) Stock

– La grande majorité de nos produits est en stock et donc immédiatement livrable. Si tel n’était pas le cas, la fiche produit précise la disponibilité. Pour les produits réalisés sur commande, le délai vous est précisé par mail à réception de votre commande (généralement 5 à 15 jours suivant le type de produit).
A titre d’information complémentaire, à réception de votre commande nous vérifions la disponibilité du (ou des) produit(s) commandé(s). En cas d’indisponibilité, nous nous engageons dans les 15 jours à compter de la validation de la commande soit à vous livrer le produit commandé, soit à vous proposer un produit similaire à un prix similaire, soit à vous proposer un remboursement ou un bon d’achat sauf accord conclu avec nous pour une date de livraison arrêtée d’un commun accord.
Dans le cas de l’émission d’un bon d’achat, vous pouvez sur simple demande auprès de notre service clients demander l’annulation de celui-ci et son remboursement.

– La date de validation de la commande correspond à :
– La date de la commande en cas de paiement par carte bancaire en ligne.
– La date de la réception du chèque ou du virement bancaire.
– En cas (très rare) de rupture de stock sur l’un des produits de votre commande : nous expédions le reste de votre commande et prenons contact avec vous pour vous tenir informé de cette situation.

b) Pièces uniques

Il est à noter que la totalité de nos produits sont faits main et il s’agit de pièces uniques. C’est pourquoi il n’est pas possible de commander plusieurs quantités d’un produit vendu sur le site.
Dans la mesure où ces produits sont faits main, cela implique qu’il peut y avoir de petites différences entre 2 boucles d’oreilles notamment (forme, couleur).

Il en sera de même pour les bracelets dont la couleur du bois ou de la matière peuvent différer.
Bracelets vendus en lot (bracelets recyclés) : Les couleurs des bracelets ne sont pas contractuelles.

D’une manière générale, les photos sur le site venustedafrique.com ne sont pas contractuelles.

Article 3 : Validation  des commandes 

– Votre commande est considérée comme enregistrée dès que vous avez accepté les Conditions générales de vente et cliqué sur “validation de commande”.
Conformément à l’article L. 121-19 un email de confirmation vous est alors envoyé, sur lequel figure l’information de votre droit à annuler l’achat sous un délai de 7 jours (délai de rétractation).
Dans ce mail vous trouverez notre adresse ainsi que le N° de téléphone à contacter en cas de problème ainsi que divers informations complémentaires lorsque applicables (modalités de Service Après Vente, garanties …).
La commande est définitivement validée dès lors que nous avons reçu le règlement de celle-ci par le moyen de votre choix (cf. modalités de paiement, article 5).
Nous attirons votre attention sur le fait de bien vérifier l’adresse de livraison que vous nous transmettez, les frais de renvoi des produits en cas d’erreur de votre part pouvant le cas échéant vous être facturés en sus.

Article 4 : Prix 

Les prix de vente indiqués sur le Site sont en euros toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. La durée de validité de l’offre avec son prix est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Les frais de livraison éventuels (produits lourds)  sont indiqués à l’internaute au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés.
A toute commande s’ajoute les frais de participation à la préparation et l’expédition de la commande et sont fixés forfaitairement à (5,80) € sur le site VENUSTE D’AFRIQUE

Article 5 : Modalités de Paiement et Sécurisation

Modalités de Paiement. Vous pouvez effectuer le règlement :

Par carte bancaire y compris Paypal,

 Sécurisation : 

Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque de VENUSTE D’AFRIQUE qui n’a en aucun cas accès à ces coordonnées. Cela explique pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Par chèque bancaire :
Réservation des produits:
Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de votre chèque, elle sera annulée.
La commande ne sera traitée qu’à réception de votre chèque et après validation.

Le chèque est à libeller à l’ordre de – et à envoyer à VENUSTE D’AFRIQUE l’adresse postale suivante :
Déba Gourillon 15 rue de la goutte d’Or 75018 Paris France
Nous vous remercions de bien vouloir inscrire votre numéro de commande au dos du chèque pour faciliter son traitement.

Par Virement bancaire PAYPAL :
– Votre commande est alors réservée pendant 7 jours. Au-delà de ce délai, sans réception de votre virement, elle sera annulée.
– La commande ne sera envoyée qu’à réception de votre virement.

Nota Bene :Le Montant du Virement reçu sur notre compte doit être égal au total exact de la commande. Les Frais éventuels du virement sont à supporter intégralement par le donneur d’ordre, faute de quoi nous ne pourrons traiter votre demande, merci de bien le préciser lors de votre ordre de virement (concerne en particulier les virements en provenance de banques situées hors France Métropolitaine). Pour éviter les retards d’enregistrements merci de bien vouloir préciser le N° de commande comme référence de votre virement.

Clause de réserve de propriété :
Les produits demeurent la propriété de VENUSTE D’AFRIQUE jusqu’au complet encaissement de la commande par VENUSTE D’AFRIQUE. Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.

Défaut de Paiement :
VENUSTE D’AFRIQUE. se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration

Article 6 : Modalités de livraison et délais de livraison

—-   Pour une livraison en France métropolitaine :

Généralités :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
La grande majorité des produits visibles sur le site est disponible et en stock réel dans notre centre logistique. Cette disponibilité est clairement indiquée en gras en haut à droite de chaque fiche du produit ou exceptionnellement dans le texte de la fiche produit lorsqu’il s’agit de produits nouvellement introduits sur le site.

Les commandes sont expédiées en Colissimo et leur réception est réalisée le plus souvent dans les 48H en France métropolitaine et la Corse. Exceptionnellement le délai d’expédition peut être décalé en cas d’imprécision sur l’adresse de livraison ou autres cas spécifiques. Dans cette situation VENUSTE D’AFRIQUE vous envoie un mail pour vous informer du décalage de la livraison.
– Dans certains cas spécifiques (moins de 1 % des cas) VENUSTE D’AFRIQUE se réserve toutefois la possibilité de fractionner la commande en plusieurs livraisons, sans coût supplémentaire pour le client.
Pour la Corse le service CHRONOPOST ou CHRONORELAIS (livraison en 24H) n’est pas disponible.

Il est possible de venir retirer votre commande lors de notre présence sur les marchés parisiens dans lesquels nous sommes présents 5 jours par semaine (voir nos horaires et lieux de présence sur les marchés).

En tout état de cause l’engagement de VENUSTE D’AFRIQUE est de livrer votre commande au maximum 21 jours après la date de règlement de votre commande.
Au delà de ce délai vous pourrez obtenir le remboursement intégral du montant réglé sans aucune pénalité.

—— Pour une livraison hors France métropolitaine (Étranger, DOM-TOM) :
Pour une commande inférieure à 2 kg, les frais d’expédition de la commande s’élèvent à 9.98 € TTC (sauf Belgique/Luxembourg/Pays-Bas/Espagne /Italie/Allemagne à 7.98 €). Pour toute commande supérieure à 2 kg les frais de port sont facturés à prix coûtant et varient en fonction des pays. Le montant vous sera précisé lors de la validation finale de votre commande après appel et/ou courrier électronique de notre service client.


Délai d’expédition :
– L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables. Tout article disponible en stock est expédié dans les 24H heures, à compter du paiement de la commande.

Délais de livraison :
– Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du (ou des) produit(s) commandé(s) et à l’initiative exclusive de VENUSTE D’AFRIQUE, à l’adresse de livraison indiquée dans le processus de prise de commande ;
Modalité de livraison :
– En cas d’absence un avis de passage sera remis dans votre boîte aux lettres, le colis restera disponible à notre point relais le plus proche pendant une durée 15 jours (La Poste) et 8 jours (CHRONOPOST Domicile)

Du colis à la Livraison :
– Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur (ou de l’agent des Services Postaux).

– Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature, toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

– Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à VENUSTE D’AFRIQUE 15 rue de la Goutte d’Or 75018 PARIS.

– Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l’objet d’une demande de retour auprès de notre service clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai sera refusée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…).

– Si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Article 7 : Responsabilités 

– venustedafrique.com ne saurait être tenu pour responsable de l’inexécution du contrat conclu à l’occasion de cas fortuit, de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et /ou communications, d’inondation, d’incendie, actes de terrorisme, faits de guerre. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire des besoins professionnels, www.venustedafrique.com n’encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects  du fait des présentes,  perte d’exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir. 

– Le choix et l’achat d’un produit ou d’un service sont placés sous l’unique responsabilité du client. L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser les produits notamment pour cause d’incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de venustedafrique.com, sauf dans le cas d’un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d’exercice du droit de rétractation envisagés sous l’article 8. 

– En cas de non livraison d’une commande ou d’une partie de commande, vous avez 1 mois maximum (à compter de la date de départ de nos entrepôts) pour vous manifester. Au-delà de ce délai, nous n’accepterons aucune réclamation.

Article 8 : Droit de rétractation / Retours de produits

Retour par application du Droit de rétractation:

Conformément à l’article L.121-16 et suivants  du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais retour.

Ce droit de rétractation ne s’applique pas :
– aux produits réalisés sur Commande. Cette information “réalisé sur commande” étant clairement précisé sur chaque fiche produit (en haut à droite).

Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous les accessoires (notices, cordons, certificats, garanties, etc.), dans son emballage d’origine, et non usagé.

Les frais de retour dans le cas d’une rétractation seront à votre charge.

Pour effectuer le retour :

Aucune procédure n’est nécessaire, il suffit de renvoyer le produit dans les 7 jours ouvrables avec sa facture originale à Déba Gourillon / Vénusté d’Afrique – 18 rue de la Goutte d’Or 75018 PARIS si il s’agit du retour de l’ensemble de la commande.
Si il s’agit d’un retour partiel merci de nous renvoyer le(s) produit(s) concerné(s) avec une copie de la facture où vous aurez indiqués le(s) produit(s) concerné(s).
Vous pouvez effectuer ce retour par le mode de votre choix.
Nous vous recommandons néanmoins d’effectuer ce retour en mode « suivi » (type Lettre Max ou Colissimo suivi) afin d’avoir une preuve de la date de votre envoi et de la bonne réception de celui-ci par nos services.

Merci de préciser également sur la facture (ou copie) si vous souhaitez un avoir sur notre site ou un remboursement.
Merci de bien vouloir nous envoyer un mail pour que nous soyons informés de ce retour dès que vous avez retourné le(s) produit(s).

Dans la mesure du possible, conformément à nos engagements de charte Qualité client, merci de nous préciser en quelques mots sur cette facture le pourquoi de ce retour. Nous vous en remercions d’avance.

Remboursement en cas de retour :

A réception de votre retour et validation de celui-ci le remboursement se fait directement via votre carte bancaire si vous avez utilisez ce type de paiement.
Pour les autres moyens de paiement ou en cas d’utilisation de “e-carte bleue” nous remboursons par Virement bancaire (il faut alors nous communiquer un RIB par mail, Fax ou courrier dès que possible).
Si vous ne posséder pas de compte bancaire il faut nous le préciser et nous demander alors spécifiquement un remboursement par chèque.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais dès réception et vérification du(des) produits retournés, et au plus tard 3 semaines après réception de vote retour.

Retour pour produit non conforme:

Il faut nous contacter par mail sur contact@venustedafrique.com

pour nous expliquer le problème rencontré.

Nous vous enjoindrons alors à nous renvoyer le produit et nous vous préciserons le moyen d’expédition (soit La Poste par vos soins, soit en vous envoyant un emballage prépayé, un bon de transporteur…) au cas le cas.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…) avec une copie de la facture d’achat dans les 7 jours ouvrables à réception du produit. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont pas repris.

Après avoir réceptionné et validé le retour du colis, nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 30 jours selon votre choix.

Les frais de retour, sous réserve de l’expertise du produit retourné et si ils ont été réglés par vos soins, pour un produit déclaré non conforme à la commande ou défectueux à la livraison, seront remboursés par VENUSTE D’AFRIQUE en se basant sur le tarif de la Poste en vigueur sous 15 jours directement sur votre carte bancaire (ou par Virement si vous avez réglé par un autre moyen de paiement).

Article 9 : Dispositions de la loi « informatiques  et libertés » 

A tout moment, « vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent ( art 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978).

Notre site est déclaré à la CNIL sous le N° 1074616.

Article 10 : Coordonnées de la société

email : contact@venustedafrique.com

Informations légales :

Contacter le Service Clients VENUSTE D’AFRIQUE
– Par le Service Clients en ligne depuis la page d’accueil en cliquant sur “Nous contacter”.
– Adresse postale :
VENUSTE D’AFRIQUE-
Service Clients
15 RUE DE LA GOUTTE D’OR

75018 PARIS

Par téléphone au  0622868059
Du Lundi au Vendredi : 10h-18h

Il est préférable de nous contacter par mail pour une réponse rapide en précisant impérativement votre numéro de commande s’il s’agit d’une question relative à une commande déjà passée sur le site.

Afin d’optimiser le traitement de vos demandes, merci de préciser après la mention “service clients”  l’objet de votre courrier : Demande de Renseignements, Désinscriptions – Remboursements – Retours – Justificatifs – Demande d’informations – Transporteurs. Dans votre courrier merci d’indiquer également vos nom, prénom, email et le numéro de commande de référence.

VENUSTE D’AFRIQUE VOUS REMERCIE